Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ z99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại z99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngGiao dịch MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTài khoản cá nhânCập nhật khi có thay đổi
z99 Quy định sử dụng dịch vụ z99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách z99 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL; dữ liệu không được truyền dưới dạng văn bản thô.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua email.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm; bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong trình duyệt.

Lưu trữ hồ sơ

Lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý; sau thời hạn quy định, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp quy định

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách hoàn tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để nhận phản hồi chi tiết bằng văn bản.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch bất kỳ lúc nào.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email — phản hồi bằng văn bản giúp bạn lưu lại để tham chiếu.

Trang câu hỏi thường gặp

Trang Câu Hỏi trên z99 tổng hợp các tình huống phổ biến liên quan đến quy định tài khoản và thanh toán.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản z99 — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch.

Có. Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và cập nhật trang này trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.

Liên hệ live chat ngay với mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu hệ thống và xử lý hoàn tiền hoặc ghi nhận số dư trong thời gian sớm nhất.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân duy nhất. Chia sẻ tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng toàn bộ số dư bên trong.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là phù hợp với quy định pháp lý nơi bạn ở.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng văn bản; quy trình này thường hoàn tất trong vài ngày làm việc.